Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Rasurkult
Rasurkult, betrieben auf rasurkult.shop, ist ein unabhängiger Fachhandel für klassische Nassrasur mit persönlicher Kaufberatung. Operative Betreiberin der Storefront ist die Leipziger KlingenKontor Verwaltungs-UG, Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland. Sie ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung.
Wir führen als unabhängiger Multi-Brand-Spezialist unter anderem DOVO, Mondial, Henson Shaving, Fine, Geo Trumper und Kent. Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung. Diese Richtlinie erklärt Ihre Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrechte bei uns.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist über unseren Kundenservice an. Nach Ablauf der Frist von 30 Tagen nach Lieferung können wir keine Rückgabe im Rahmen dieser Kulanzrichtlinie mehr annehmen.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
- Der Artikel wurde über rasurkult.shop gekauft. Bitte nennen Sie stets Ihre Bestellnummer.
- Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte prüfen Sie bei Ankunft Verpackung, Siegel, Gravuren, mitgeliefertes Zubehör und Funktion und beachten Sie die Pflegehinweise aus der Produktbeschreibung.
- Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir: Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse und kurze Schilderung des Anliegens.
- Bei Beschädigung, Fehlteilen, Mangel oder Echtheitszweifeln benötigen wir zusätzlich Fotos von Produkt, Verpackung und ggf. Siegel oder Gravur sowie eine Beschreibung der Auffälligkeit mit Zeitpunkt der Feststellung.
3. Zustand der Ware
Bitte senden Sie Artikel vollständig, mit Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Jede Listung wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Material-, Maß- und Kompatibilitätsangaben sowie vollständigen Lieferumfang geprüft.
Vor dem Versand führen wir eine zweistufige Kontrolle mit Sichtprüfung auf Verarbeitung und Funktionstest bei mechanischen Teilen sowie Stichproben bei Pflegeprodukten auf Siegel und Haltbarkeit durch. Helfen Sie uns, den Zustand bei Rücksendung nachvollziehbar zu dokumentieren, indem Sie Fotos vor dem Rückversand sichern.
4. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung und Produkten erreichbar. So gehen Sie vor:
- Schritt 1 – Anfrage senden: Schreiben Sie an support@rasurkult.shop oder direkt an den After-Sales-Service unter kundenservice@rasurkult.shop. Geben Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung und Grund der Rückgabe an.
- Schritt 2 – Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Schritt 3 – Prüfung und Rücklabel: Der After-Sales-Service prüft die Anspruchsvoraussetzungen im Rahmen der 30-Tage-Frist und leitet bei berechtigter Rückgabe Ersatz, Erstattung oder ein Rücklabel ein.
- Schritt 4 – Rücksendung und Erstattung: Nach Wareneingang erhalten Sie die abschließende Rückmeldung mit Lösungsangebot und Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
5. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Für Anliegen nach Lieferung, Umtausch und Erstattung ist unser After-Sales-Team zuständig. Es wickelt auch Abhilfelösungen bei Qualitätsmängeln ab.
Prüfverfahren bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Alle versandten Artikel sind nach unserer Zusicherung Originalware in Herstellerqualität aus dokumentierter Lieferkette, bezogen ausschließlich über Hersteller und autorisierte Großhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation für jede Anlieferung.
Wenn Sie einen Mangel, eine Beschädigung oder eine Auffälligkeit melden, gilt folgendes Verfahren:
- Unterlagen einreichen: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung der Auffälligkeit mit Zeitpunkt der Feststellung, Fotos von Produkt, Verpackung und ggf. Siegel oder Gravur, falls vorhanden Chargennummer oder Herstellercode.
- Stufe 1 – Abgleich: Prüfung der Meldung gegen Lieferchargen- und Fotodokumentation aus dem Wareneingang und Abgleich mit Wareneingangsprotokoll.
- Stufe 2 – Technische Nachprüfung: Bei Bedarf Anforderung des Artikels zur technischen Nachprüfung in unserem Prüflabor.
- Stufe 3 – Dokumentierte Entscheidung: Begründete Entscheidung mit Angebot der zugesagten Lösung.
Abhilfe: Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatzlieferung aus geprüftem Bestand oder vollständige Kaufpreiserstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung.
Rückmeldung: Abschließende Rückmeldung mit Lösungsangebot innerhalb von fünf Werktagen nach vollständiger Informationseingabe, bei Laborprüfung innerhalb von zehn Werktagen.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch oder Ersatz, vermerken Sie dies in Ihrer Anfrage. Der After-Sales-Service prüft Verfügbarkeit und leitet Ersatz aus geprüftem Bestand ein. Ist kein Ersatz verfügbar, erhalten Sie eine vollständige Erstattung.
7. Erstattung und Versandkosten
Bei berechtigter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Kaufpreis der zurückgegebenen Artikel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
Zu unseren Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden bei vollständiger Rückgabe der Bestellung erstattet. Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die ursprüngliche Versandkostenfreiheit entfallen; dies wird im Einzelfall transparent abgerechnet. Kosten der Rücksendung tragen Sie, außer bei von uns bestätigtem Fehler, Schaden oder Echtheitsabweichung – dann erfolgt die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
8. Garantie
Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails. Unabhängig davon prüfen unsere Fachabteilungen jeden gemeldeten Mangel nach dem oben beschriebenen Verfahren und bieten bei bestätigtem Mangel Ersatzlieferung oder Erstattung an.
9. Kontakt und Zuständigkeiten
Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage in Sachsen. Anfragen außerhalb dieses Fensters werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Zentrale Annahme – Primärer Support: support@rasurkult.shop
Zentrale Annahme und Verteilung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Klärung oder Weiterleitung an die Fachabteilung. Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte angeben: Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse, kurze Schilderung des Anliegens. - After-Sales – Rückgabe, Umtausch, Erstattung: kundenservice@rasurkult.shop
Anliegen nach Lieferung, Umtausch und Erstattung im Rahmen der 30-Tage-Frist, Einleitung von Ersatz, Erstattung oder Rücklabel. Erstantwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf. - Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität: qualitaet@rasurkult.shop
Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Abgleich mit Wareneingangsprotokoll, Laborprüfung und dokumentierte Entscheidung, Freigabe von Ersatzlieferung oder Erstattung bei bestätigtem Mangel. Erstantwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte angeben: Chargennummer oder Herstellercode falls vorhanden, detaillierte Fehlerbeschreibung mit Bildnachweis.
Verantwortliche Stelle für alle hier beschriebenen Abläufe ist die Leipziger KlingenKontor Verwaltungs-UG als Betreiberin von Rasurkult auf rasurkult.shop. Wir pflegen diese Rechtstexte und die ergänzenden Abläufe entsprechend unseren Servicezusagen.